企业安装ip-guard常见问题及解决方法
来源: | 作者:安亚信科技 | 发布时间: 2024-01-24 | 25 次浏览 | 分享到:

  • Q:如果我安装了IP-guard,会不会和杀毒软件、防火墙或者反木马程序产生冲突?

  • 我们经过专业的测试,IP-guard和各种主要流行的杀毒程序,反木马和防火墙程序都不存在冲突。同时我们也会不断测试和这些产品的最新版本的兼容关系。


  • Q:如果被禁止的应用程序名称修改后,该程序还能被禁止吗?

  • 您可以通过两种方式禁止应用程序:一是手动输入应用程序名称(支持通配符),第二是通过应用程序分类选择应用程序类别的方式;

    如果您是通过手动输入应用程序名称设置的策略,而不是从应用程序分类中选择的,那么应用程序改名有可能会导致策略失效。有效的办法是在设置应用策略时,从应用程序分类中选择应用程序,这样不管应用程序怎么改名,策略都始终有效。


  • Q:试用或购买了IP-guard,我能享受到怎样的技术支持服务?

  • IP-guard有着完善的服务和售后支持网络,能为用户提供电话技术支持、故障排除、上门处理等各种服务。

  • 具体包括:IP-guard会无限次地提供二线支持(邮件,IM,远程,电话等非上门方式),且处理时效性最高。购买IP-guard可以享受无限次的邮件发送的升级版本,并辅以电话提醒;能够享受所购买模块不断增加的新功能;可以享受一年内不少于四次的电话回访,不少于五次的关怀邮件服务,时时了解使用情况,并提供解决方案。

  • 应实际需求,IP-guard一年内提供一次的拆分合并产品序列号和功能模块更换。应需求协助客户,可以制定服务器迁移方案,并协助完成。

    可提供数据库接口,协助客户实现日常报表功能等。


  • Q:购买IP-guard维保后,我能享受到怎样的升级服务?

  • 您自购买之日起一年内可以免费享受同版本程序的升级服务,一年之后将享受付费升级服务。

    IP-guard维保服务包括:

    • A. 程序升级:针对已购功能,包括软件的SP补丁,因解决软件bug问题而进行的升级,基于视窗操作系统升级而造成的必需升级。不包括新增的功能。

    • B. 提供二线技术服务支持:专业服务及时响应。

    • C. 提供主动使用关怀服务:电话,邮件等二线形式。

    • D. 序列号的拆分/合并 (仅限一次) 。

    • E. 提供更换模块(仅限一次) 。

    • F. 开放数据库,提供某些特殊技术资料(不包括定制服务)等额外服务。


  • Q:我在哪里购买IP-guard,怎样进行购买?

  • 您可致电0755-2267 6166或通过微信与我们联系,我们将竭诚为您服务。